上门与电话问候手册：第一次开口怎么聊
开始之前：三条底线
- 安全第一：上门服务必须通过社区、养老驿站等组织对接，至少两人同行，不单独进入老人家门。
- 分寸感：不询问财产、家庭矛盾；不替老人做重大决定；不收受任何财物。
- 可持续：承诺了每周一次，就别在第三周消失。宁可少而稳定，不要多而中断。
电话问候怎么聊
- 固定时间（如每周日晚 7 点），让老人有期待。
- 开场从具体的事切入：「阿姨，今天降温了，您加衣服了吗？」比「您还好吗」更容易打开话匣。
- 多问开放式问题：最近吃了什么、小区里有什么新鲜事。
- 老人重复讲旧事，听着就好——重复讲述本身是种安慰。
- 结束时预告下次：「下周日我还是这个点给您打。」
- 通话中若老人提到身体不适，及时通过其家人或社区转告，不要自行判断。
上门探望怎么做（经组织对接后）
- 携带：口罩、免洗洗手液；不空手也不贵重（水果、一副春联即可）。
- 主动做的事：换灯泡、检查燃气、把常用药名字写大字贴在桌上。
- 聊天话题：老人的过往职业、家乡、拿手菜——人人都爱讲自己的高光岁月。
- 离开前确认：老人状态正常、门锁好；异常情况立即联系其紧急联系人或社区。
一份可以照抄的话术卡
「奶奶您好，我是微光站的志愿者小X，是社区X姐介绍来的。今天来主要是想看看您，陪您说说话，顺便帮您把灯泡换了。您别客气，就当自家孩子来串门。」