流浪露宿者：先给一口热水，再谈其他
认识他们
露宿者的构成很复杂：临时遇困者、求职失利者、与家庭失联的精神障碍者、职业乞讨者等。民政部门的救助管理站遵循「自愿受助、无偿救助」原则，提供临时食宿、医疗协助与返乡车票。
卡在什么困境
- 不了解救助渠道，或曾被不良经历伤害而不信任机构；
- 冬季极寒天气是生命危险期；
- 身份证件缺失，返乡与就业都受阻。
旁人三件事
- 不驱赶、不拍摄取乐；
- 报信息：拨打 12345 或当地救助站电话，说清大致位置——专业救助比一瓶水更能解决根本问题；
- 给基本的尊重：递水递食物时正常寒暄，把对方当人看。
求助转介
12345 政务热线（转救助管理站）；发现疑似精神障碍或危重病人，直接拨 110/120。